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「HDI格付けベンチマーク」2025年化粧品メーカー業界の格付けで「Webサポート」「問合せ窓口」2部門の三つ星を獲得

企業情報

2025/06/13

ちふれグループの株式会社ちふれ化粧品（本社:埼玉県川越市、代表取締役社長:中村俊彦）は、HDI-Japanが主催する「HDI格付けベンチマーク」2025年化粧品メーカー業界の格付けにおいて、「Webサポート」と「問合せ窓口」の両部門で、最高評価の三つ星を獲得いたしました。

HDI格付けベンチマークは、HDIの国際基準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般ユーザと専門家が顧客の視点で三つ星～星なしまでの4段階で格付けを行うものです。今回、調査対象となった化粧品メーカーのうち、株式会社ちふれ化粧品に対する審査結果は以下の通りです。

■審査員による分析結果

【Webサポート】
シンプルで見やすくカテゴリ分けも分かりやすく、目的の情報に容易にたどり着ける。
各商品ページに使用方法や注意点が丁寧に記載されており、購入まで簡単に進められる。
目的や価格に合わせて検索でき、SNSにもワンクリックで移動可能なので使い勝手がよい。

【問合せ窓口】
悩みや要望に関心を示しながら話を聞き、解決に向けて熱心に向き合ってくれる。
不安に寄り添うだけでなく、解決に向けた具体的なアプローチを的確にサポートしてくれる姿勢が頼もしくプロらしい。
要望に答えようと粘り強く対応してくれるのが心強く、安心して相談ができる。

出典：HDI-Japan 2025年4月企業毎分析結果 https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/results/202504_k.asp

ちふれブランドの公式Webサイトは、ブランドスローガンの「くらしと、ともに。」の世界観と、ブランドが掲げる社会との約束「もっと身近に」「いつも正直に」「ずっと地球と」を感じていただけるようなデザインや見やすさ、使いやすさを追求しています。また、初めてサイトを訪れる方でもわかりやすいかどうか、といった“お客様のニーズ”に合わせた情報提供になるよう意識をおいてコンテンツを制作しています。

お客さまのお問合せ先である「愛用者室」は、1980年に前身の部署「消費者室」を開設してから一貫してお客さまに寄り添った応対を心がけ、お寄せいただく貴重なご意見やご要望を積極的に社内にフィードバックし、様々な商品や接客の改良・改善に活かしています。

「愛用者室」に寄せられたお声を検討し、反映させていただいた事例の一部はちふれホールディングス株式会社の公式Webサイトや愛用者室が運営するnoteでもご紹介しています。
今後も現状に満足することなく、一人ひとりのお客さまの気持ちに寄り添えるよう努めてまいります。

■「ちふれ」ブランド公式Webサイト：https://www.chifure.co.jp/
■「お客様志向の舞台裏」：https://www.chifuregrp.co.jp/csr/backstage/index.html
■「愛用者室公式note」：https://note.com/chifuregrp

＜ご参考＞
HDI-Japanは、ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体である「HDI」の日本拠点として、2001年に設立され、シンクサービス株式会社（本社：神奈川県川崎市）により運営されています。

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