こんなところにひと工夫
「美容液シートマスク」
ちふれ
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- 美容液シートマスクにもっと密着感が欲しい。
ピタッと顔にフィットするちふれの美容液シートマスク。
その誕生の裏側には、密着感を追求した2年半の試行錯誤がありました。
改善ストーリー
シートマスクの素材に着目
シートマスクに頂いたお客様のお声は「もっと密着感が欲しい!」というものでした。 私たちは密着感を向上させるため、まずシートの素材に着目。何十種類もの素材を試した結果、以前使っていたコットン100%の素材より伸縮性があり、密着しやすいレーヨンパルプ混の不織布を見つけました。 しかも、新しい不織布は顔に密着するだけでなく、美容液がよりシートに浸透しやすく、ふっくらとした付け心地になるものでした。


素材だけでなく、形も見直し
密着感をさらに増すために、私たちは素材だけでなくマスクの形も検討しました。 様々な形のシートを試した結果、鼻部分に切り込みを入れず、鼻と頬骨、口元の部分に細かいスリットを入れることで、顔にフィットさせた時にシートに立体感が生まれてしっかり密着する形状を見つけました。小鼻周りも浮きません。


試行錯誤の末に、生まれたマスク
マスクリニューアルにかけた期間は約2年半。その間、ちふれ化粧品の社内では様々な素材・形状のマスクを50種類以上試作し、その結果、この素材と形に辿り着きました。 その後も、本当にお客様にご満足いただけるか、何十人もの試着テストを実施し、完成しました。


もっと、「お客様志向の舞台裏」
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ちふれボトルをワンタッチ式キャップに
「化粧水や乳液のくるくる回すキャップが大変」「外したキャップをなくしてしまうことがある」。そんなお客様のお声をもとに、片手で開けられるワンタッチ式を採用しました。
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do naturaldo naturalブランドのリフィル(詰替用)
「『do natural』のボトルはしっかりしているので使い捨てはもったいない」「環境に配慮できるリフィルがあるとうれしい」。そんなお声に応えて、ブランド初のリフィル(詰替用)が登場しました。
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ちふれジャー容器の改善
「オールインワン*ジェルの容器の内側に溝やへこみがあるので、最後まで使い切りにくい」「詰め替えるときに容器を洗いにくい」。そんなお客様のお声をもとに、容器の形状を見直しました。
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HIKARIMIRAIコントラスト フェイス パウダー
「HIKARIMIRAIの『コントラスト フェイス パウダー』の容器が立派なので、毎回捨てるのが心苦しい」「中身だけ買えるようにしてほしい」というたくさんのお声を受け、新たにリフィルの販売をスタートしました。
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ちふれ泡洗顔
「泡洗顔のポンプ容器のどこにストッパーがあるのか分かりにくい」というお客様のお声から、ストッパーの色を変更しました。
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ちふれアミノ シャンプー
「アミノ シャンプーの大容量サイズはないか」「家族で使っていると、詰め替え頻度が多く手間がかかる」そんなお声を多数いただき、アミノ シャンプーを大きくリニューアルしました。
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AYAKAクレンジングクリーム
「クレンジングクリームが柔らかく、容器からすくいにくい」というお客様のお声から、さらに使いやすい容器への変更につながりました。
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AYAKAAYAKAブランド、百貨店や専門店以外での取り扱い開始
「AYAKAの商品を、近くのドラッグストアやスーパーでも買えるようにしてほしい」というたくさんのお声を受け、百貨店や専門店以外での取り扱いが始まりました。
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ちふれ容器材質のホームページ掲載
「使いきった商品の材質がわからず、分別に迷います。」というお客様のお声から、全商品の容器材質をホームページに掲載しました。
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ちふれヘアクリーム
「握力が弱くなり、硬い容器では最後まで使いきりづらい」というお客様のお声から、さらに使いやすい容器への変更につながりました。
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ちふれふきとり化粧水
ふきとり化粧水が、朝の洗顔代わりにも。長く愛されてきたアイテムに、新しい価値が加わりました。
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ちふれアイブロー・アイライナー ペンシルくり出し式
「アイブローペンシルとアイライナーペンシルを間違って購入してしまった」というお客様のお声から、パッケージをわかりやすいデザインに変更しました。
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ちふれチューブ商品の製造記号
「いつ作られた商品かを知りたい。」というお客様のお声から、チューブ商品の製造記号をわかりやすい表示サイズに見直しました。
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ちふれプレストパウダー詰替用
簡単に気持ちよく詰め替えられるプレストパウダーを目指し、小さな部分までとことんこだわりました。
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ちふれクレンジングリキッド・オイル詰替用
「詰替用のパッケージの違いを、分かりやすくしてほしい。」というお客様のお声から、より分かりやすく、使いやすい詰替用パッケージに生まれ変わりました。