こんなところにひと工夫
「容器材質のホームページ掲載」
ちふれ
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使いきった商品の材質がわからず、分別に迷います。
「使いきった商品の材質がわからず、分別に迷います。」
というお客様のお声から、全商品の容器材質をホームページに掲載しました。
改善ストーリー
本体の材質表記を、捨ててしまう外箱以外にも
「ルースパウダーの容器に材質名が書いていないため、捨て方がわかりません」。ゴミの分別やリサイクルの動きが主流になるにつれ、使い終わった商品の廃棄方法についてのお問い合わせもいただくようになりました。
これまでも、アイブローや口紅のようなサイズが小さく本体に材質を表記しづらいメイクアップ商品は、外装のクリアケースに包装、容器それぞれの材質を表記していました。しかし、クリアケースは使用前に廃棄してしまいます。
ホームページに全商品の容器材質を掲載
そこで、2021年3月より全商品において、容器の材質をホームページに明記することに。さらに「ルースパウダー」は、ラベルシールのデザインを再検討し、ケース本体にも容器材質を印字した仕様に順次切り替えています。
ちふれ化粧品では、全商品、全成分・分量・配合目的の公開をお客様にお約束しています。容器材質も、これまで以上にわかりやすくし、お客様にお使いいただくときだけでなく、使い終えたその先まで、商品への責任と環境への思いやりを大切に考えています。
もっと、「お客様志向の舞台裏」
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ちふれボトルをワンタッチ式キャップに
「化粧水や乳液のくるくる回すキャップが大変」「外したキャップをなくしてしまうことがある」。そんなお客様のお声をもとに、片手で開けられるワンタッチ式を採用しました。
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do naturaldo naturalブランドのリフィル（詰替用）
「『do natural』のボトルはしっかりしているので使い捨てはもったいない」「環境に配慮できるリフィルがあるとうれしい」。そんなお声に応えて、ブランド初のリフィル（詰替用）が登場しました。
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ちふれジャー容器の改善
「オールインワン*ジェルの容器の内側に溝やへこみがあるので、最後まで使い切りにくい」「詰め替えるときに容器を洗いにくい」。そんなお客様のお声をもとに、容器の形状を見直しました。
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HIKARIMIRAIコントラスト フェイス パウダー
「HIKARIMIRAIの『コントラスト フェイス パウダー』の容器が立派なので、毎回捨てるのが心苦しい」「中身だけ買えるようにしてほしい」というたくさんのお声を受け、新たにリフィルの販売をスタートしました。
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ちふれ泡洗顔
「泡洗顔のポンプ容器のどこにストッパーがあるのか分かりにくい」というお客様のお声から、ストッパーの色を変更しました。
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ちふれアミノ シャンプー
「アミノ シャンプーの大容量サイズはないか」「家族で使っていると、詰め替え頻度が多く手間がかかる」そんなお声を多数いただき、アミノ シャンプーを大きくリニューアルしました。
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AYAKAクレンジングクリーム
「クレンジングクリームが柔らかく、容器からすくいにくい」というお客様のお声から、さらに使いやすい容器への変更につながりました。
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AYAKAAYAKAブランド、百貨店や専門店以外での取り扱い開始
「AYAKAの商品を、近くのドラッグストアやスーパーでも買えるようにしてほしい」というたくさんのお声を受け、百貨店や専門店以外での取り扱いが始まりました。
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ちふれヘアクリーム
「握力が弱くなり、硬い容器では最後まで使いきりづらい」というお客様のお声から、さらに使いやすい容器への変更につながりました。
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ちふれふきとり化粧水
ふきとり化粧水が、朝の洗顔代わりにも。長く愛されてきたアイテムに、新しい価値が加わりました。
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ちふれアイブロー・アイライナー ペンシルくり出し式
「アイブローペンシルとアイライナーペンシルを間違って購入してしまった」というお客様のお声から、パッケージをわかりやすいデザインに変更しました。
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ちふれチューブ商品の製造記号
「いつ作られた商品かを知りたい。」というお客様のお声から、チューブ商品の製造記号をわかりやすい表示サイズに見直しました。
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ちふれプレストパウダー詰替用
簡単に気持ちよく詰め替えられるプレストパウダーを目指し、小さな部分までとことんこだわりました。
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ちふれクレンジングリキッド・オイル詰替用
「詰替用のパッケージの違いを、分かりやすくしてほしい。」というお客様のお声から、より分かりやすく、使いやすい詰替用パッケージに生まれ変わりました。
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ちふれ美容液シートマスク
ピタッと顔にフィットするちふれの美容液シートマスク。その誕生の裏側には、密着感を追求した2年半の試行錯誤がありました。
